作成日：２０２２年３月３１日
更新日：２０２４年８月１７日
こんにちは♪街のリフォーム屋さんです。本日は当社の外壁塗装中のコミュニケーションのお話です！
以下のような悩みがある方はぜひこのコラムを参考にして下さい。
・当社の事が知りたい
・塗装屋さんの1日とは？
・作業報告書について
すぐにでもお見積り依頼されたい方はお気軽にご連絡ください！もちろん相見積もり歓迎です♪
■外壁塗装中の安心感を
いざ工事が始まると、我が家の敷地内に職人やスタッフといった他人が多く出入りするようになります。
弊社ではその中でもご安心して頂けるよう、お客様とのコミュニケーションを大切にしたいと考えております。
下記に取り組みを幾つかご紹介します。
一日の流れ
とある日の一日の流れです。
ポイント💡
お客様への【毎日のあいさつ】や【作業日誌の提出】は、工事の前にご希望かアンケートを取らせていただきます！
忙しい朝にあいさつはちょっと…や、小さなお子様がいてインターフォンを押してほしくない…などなどお客様の事情も様々だと思います。
工事前にお聞きさせて頂きますのでなんでも仰ってくださいね。
休憩やお昼のお茶出しは不要です♪お気持ちだけありがたく頂戴します。気になさらずにご自分の予定を入れてくださいね。
また、おトイレなどを借りることはございません。
お客様はできる限りいつもの生活をしていただければと思います。
作業前のご挨拶
工事期間は長く、約々1ヶ月間のお付き合いとなります。
そして工事期間中とはいえ、いきなり窓の外で人影が見えたり、作業音が響いたりすることは身心に負担がかかります。弊社では必ず、作業前にお声掛けをしてから作業へ取り掛かっております。
このような意思疎通の仕組みを設け、手抜き工事を防ぎ、品質を保つように徹底しております。
作業中のお声がけ
作業中にもお声掛けすることがあります。
例えば、窓が開いていて閉める必要があったとき、お庭にある荷物を動かす必要があったときなど、都度お声掛けを致します。
作業後のご報告
作業終了時にもお声掛けをし、その日の作業内容を文章にて毎日ご報告しております。
文書で作業内容を報告するというもので、職人からの一方的な連絡にとどまらず、お客様からの返信欄もあり職人に対する質問や要望なども記入できるようになっています。
ご年配の方や仕事が忙しく帰宅の遅いお客様に好評をいただいております。
作業日報とは？
こちらが当社の作業完了報告書となります。
作業内容は４つの項目がございます。
・シーリング工事
・防水工事
・外壁塗装工事
・屋上塗装工事
さらに詳しい工程で１日の作業完了をお知らせします。
毎日ご提出する作業報告書のほか、工事中にはたくさんの施工写真も記録として残しております。工事完了後、施工順にきれいに整理した施工写真表も最後にご提出いたします！
その他のコミュニケーション
作業内容は日々移り変わります。工事の途中であっても、気になったことや疑問に感じたことはお気軽に職人や担当スタッフへお尋ねください。
すぐに尋ねて解決すれば、後々のトラブルを防ぐことができます。
また、当社は仙台市泉区にショールームがございますので直接来店されてのご相談も可能です。
工事予定表とは？
街のリフォーム屋さんでは契約していただいたお客様に工事予定表をお渡ししています。工事期間中、いつ何の作業を行うかの目安になります。お渡しの際にご説明もさせて頂きます。
工事予定表でのコミュニケーションポイント💡
①事前に工事をしないで欲しい(もしくは、騒音作業を控える) 日時の有無をアンケートをさせて頂いてから作成！
②作業工程ごとにお客様に注意して頂く点を記載してある！
『作業騒音が発生します』『塗料の臭いが発生します』など作業工程で考えられる事を注意書きされています。
施工事例とお客様の声(口コミ)
webサイト掲載の許可を頂いたお客様の施工事例とお客様の工事完了アンケートをご紹介しています。
施工事例では施工途中の工程の写真もございます。こちらの写真は施工完了後にお客様にお渡ししています。屋根の上などはなかなか見る機会はありませんよね。キレイになった屋根や外壁は鮮やかで感動します。
施工事例はこちら、お客様の声はこちらからご覧いただけます。
屋根・外壁塗装セミナー
大切なお客様に外壁塗装を成功していただくために当社では屋根・外壁塗装セミナーを開催しています。外壁塗装の基本も学べますのでぜひご参加ください。セミナーのあとに個人的にご相談も受け付けています。ご気軽にお声がけくださいね。
コチラでセミナー詳細をご覧ください。
■まとめ
大切なお住いを守るための工事、しっかりとしたコミュニケーションを図り、ご安心とご納得いただいて工事を進めて参りたいと思っております。
また、工事中にも気になることなどがございましたら、お気軽にお尋ねください。
最後までお読み頂き、ありがとうございました！
次回もお楽しみに！！
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